Como mensurar o sucesso do seu curso EAD

Você planejou o curso online, produziu todo o conteúdo, divulgou nas redes sociais e começou a ter alunos. Pode parecer que o trabalho está feito, mas também é importante saber se o curso está atingindo os resultados esperados. E, para isso, é fundamental contar com indicadores de sucesso que forneçam esse tipo de informação com precisão.

Quais são esses indicadores? Continue lendo para descobrir!

Inscrições no curso

Uma métrica que pode ajudar a medir o crescimento financeiro e também o alcance e o interesse pelo seu curso EAD é o número de inscrições. É imprescindível que esse número seja acompanhado desde o início, afinal de contas, seu desempenho será medido através da comparação entre os resultados.

Se você notar um crescimento no número de inscritos, significa que a qualidade dos serviços e as estratégias de retenção de alunos está atendendo às expectativas. Porém, se o número diminuir, pode significar que novas estratégias e técnicas de divulgação precisam ser elaboradas.

Nível de engajamento

Não basta vender o curso, é preciso saber se ele é atrativo o suficiente para manter os alunos envolvidos nas atividades. Para ter essa informação, o nível de engajamento pode ser um importante indicador de sucesso.

Para conseguir esse tipo de informação, é necessário analisar:

Quantidade de vezes que os usuários entram na plataforma semanalmente
Tempo de permanência dos usuários dentro da plataforma
Participação em fóruns
Tempo médio em que os módulos são completados

Com esses números, é possível identificar se a plataforma é intuitiva o suficiente, se as ferramentas utilizadas dentro do curso precisam ser aprimoradas e se a interface é atrativa para os estudantes.

Nível de desempenho

Um dos indicadores de sucesso para cursos EAD, ele deve ser analisado com muita atenção. Afinal de contas, com essa mensuração é possível quantificar o desenvolvimento dos alunos e a qualidade do serviço oferecido.

Para mensurar o desempenho dos alunos, você pode levar em consideração a pontuação das avaliações realizadas durante ou no final do curso. O crescimento ou a redução desse número, com o decorrer do semestre, pode indicar se há ou não a necessidade de revisar a estratégia e os métodos de aprendizado utilizados pela instituição de ensino.

NPS

A satisfação dos alunos é essencial para que o marketing boca a boca garanta resultados positivos e novos clientes – portanto, geração de receita. Nesse contexto, o NPS (Net Promoter Score) é uma métrica indicada, pois pode ser aplicada facilmente através de pesquisas de satisfação.

O NPS consiste em subtrair a porcentagem de clientes promotores pela porcentagem de clientes detratores. Quais são os clientes promotores e os detratores? Para descobrir, basta aplicar uma pesquisa de satisfação com notas de 0 a 10.

Os alunos/clientes são classificados de três maneiras:

Clientes detratores – Notas de 0 a 6 — são aqueles que indicam que não gostaram do curso. Além de não voltarem a fazer negócio com a empresa, a criticam em público.
Clientes neutros – Notas 7 e 8 — são aqueles que compram apenas o necessário, não sendo fiéis à marca.
Clientes promotores – Notas 9 e 10 — são aqueles que aprovaram o curso. Além de se tornarem clientes fiéis, oferecem feedbacks positivos publicamente.

ROI

Para saber se você está tendo o retorno financeiro desejado, o ROI (Retorno sobre investimento) é o indicador melhor indicado. A maneira mais simples de fazer este cálculo é utilizando a fórmula:

ROI = Receita – Custo / Custo x 100

Essa fórmula pode ser usada para analisar desde os resultados da empresa como um todo como também casos específicos, para avaliar o retorno de um determinado curso individualmente. Como o resultado final será dado em porcentagem, será mais simples comparar o ROI entre diferentes projetos ou estratégias.

Qualquer que seja sua definição de sucesso, é possível encontrar um indicador que mensurará esse tipo de informação com precisão!