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Capacitar significa compartilhar informa\u00e7\u00f5es, alinhar times, padronizar processos, entre outras vantagens. A sua empresa pode conquistar in\u00fameros resultados positivos com o investimento em capacita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
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As a\u00e7\u00f5es de treinamento e desenvolvimento podem ser feitas n\u00e3o somente para seus colaboradores internos, mas tamb\u00e9m para seus clientes e parceiros, profissionais que n\u00e3o trabalham efetivamente na sua empresa, mas que de alguma forma possuem rela\u00e7\u00e3o com ela.<\/p>\n
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O treinamento traz resultados positivos para todos e o resultado come\u00e7a a surgir com clientes e parceiros que compreendem mais a sua empresa e se sentem mais motivados e engajados com os resultados obtidos em conjunto.<\/p>\n
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O cliente \u00e9 um dos bens imateriais mais valiosos de sua empresa. E quanto mais ele entender a import\u00e2ncia da corpora\u00e7\u00e3o, mais vai disseminar o seu conceito e sua boa imagem no mercado e, por consequ\u00eancia, atrair ainda mais clientes.<\/p>\n
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Por isso, o treinamento do cliente \u00e9 t\u00e3o importante. \u00c9 preciso apresentar o m\u00e1ximo de confiabilidade do seu produto ou servi\u00e7o para que o fornecedor – e os funcion\u00e1rios dele – saibam lidar com as informa\u00e7\u00f5es, metodologias e softwares adquiridos.<\/p>\n
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Treinar continuadamente os clientes garante que eles permane\u00e7am envolvidos e satisfeitos, al\u00e9m de se sentirem amparados para o melhor aproveitamento do potencial da sua empresa.<\/p>\n
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Al\u00e9m disso, h\u00e1 diversas vantagens quando se faz o treinamento de clientes, como a redu\u00e7\u00e3o das chamadas de suporte, pois o cliente j\u00e1 foi treinado para usar o produto adquirido.<\/p>\n
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Outras vantagens em ter um cliente treinado s\u00e3o: o uso mais frequente dos seus produtos, o aumento da compra de produtos adicionais, o incremento nas taxas de renova\u00e7\u00e3o (fideliza\u00e7\u00e3o do cliente), al\u00e9m de melhorar e muito os resultados dos seus clientes.<\/p>\n
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Os parceiros que sua empresa vai treinar s\u00e3o os colaboradores de outra empresa para a qual se oferece um servi\u00e7o ou um produto (o seu cliente). Lembre-se de que voc\u00ea treina pessoas e n\u00e3o empresas.<\/p>\n
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O parceiro pode ser o profissional do time comercial respons\u00e1vel pelo contrato, os gestores das \u00e1reas de interface, os analistas e os demais membros da empresa cliente.<\/p>\n
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\u00c9 muito importante que os times de relacionamento fa\u00e7am com que os parceiros tenham o mesmo senso de comunidade e tenham a no\u00e7\u00e3o de que \u00e9 ele quem pode fazer os acordos darem certo.<\/p>\n
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O treinamento dos parceiros pode acontecer em momentos variados, dependendo do objetivo da sua equipe de treinamento. Pode ser no in\u00edcio das parcerias, para apresentar o seu neg\u00f3cio com bastante clareza.<\/p>\n
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Ali\u00e1s, o treinamento \u00e9 uma parte crucial do onboarding de um novo cliente, para evitar que o cliente te abandone devido \u00e0 dificuldade de uso ou o n\u00e3o conhecimento do seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
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O treinamento dos seus parceiros tamb\u00e9m pode acontecer quando h\u00e1 mudan\u00e7as, como atualiza\u00e7\u00f5es de produtos, de fluxos ou ferramentas, e tamb\u00e9m para dar sustenta\u00e7\u00e3o e manter seus parceiros sempre \u00edntimos do seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
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No processo de treinamento de clientes e parceiros \u00e9 sempre importante medir os resultados e o sucesso do investimento nessas a\u00e7\u00f5es. Com isso, torna-se imprescind\u00edvel gerar relat\u00f3rios robustos para an\u00e1lise dos treinamentos.<\/p>\n
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S\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel avaliar os resultados dos seus treinamentos e, desta forma, identificar o que foi bem sucedido e o que precisa ser mudado nas pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
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E t\u00e3o importante quanto a medi\u00e7\u00e3o dos resultados \u00e9 a atualiza\u00e7\u00e3o constante dos profissionais e das a\u00e7\u00f5es desenvolvidas durante os treinamentos de clientes e parceiros.<\/p>\n
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Ent\u00e3o, esteja sempre de olho nas tend\u00eancias e novidades do mercado, atualize-se com frequ\u00eancia, conhe\u00e7a o que est\u00e1 em alta e se inspire para oferecer treinamentos ainda mais relevantes e impactantes.<\/p>\n
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Isso vai fazer com que a sua empresa conquiste uma posi\u00e7\u00e3o de destaque no mercado, sendo valorizada como uma corpora\u00e7\u00e3o vision\u00e1ria e disposta a oferecer sempre o melhor aos seus clientes e parceiros.<\/p>\n
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Al\u00e9m disso, voc\u00ea poder\u00e1 sempre contar com uma equipe de trabalho engajada, que sabe exatamente que est\u00e1 recebendo o melhor treinamento do mercado.<\/p>\n
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A dissemina\u00e7\u00e3o de conhecimento \u00e9 imprescind\u00edvel para agregar valor \u00e0 sua empresa e manter vivas suas rela\u00e7\u00f5es de parceria.<\/p>\n
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Neste artigo, voc\u00ea conheceu a import\u00e2ncia de disseminar esse conhecimento por meio dos treinamentos e recebeu dicas valiosas sobre como incorporar tudo isso no dia a dia de sua empresa.<\/p>\n
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Com os treinamentos, sua empresa mostra que domina seu core business e, mais do que isso, gera conhecimento sobre ele e mant\u00e9m sua marca na cabe\u00e7a e na boca dos seus clientes e parceiros.<\/p>\n
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E para acertar nos seus treinamentos, \u00e9 fundamental selecionar as a\u00e7\u00f5es mais indicadas para cada objetivo, p\u00fablico, situa\u00e7\u00e3o, tempo e or\u00e7amento dispon\u00edvel. Entre em contato com nossa equipe para te ajudarmos a acertar nessas escolhas.<\/p>\n
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Texto por Fabiola Iunck<\/p>\n
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Foto de Andrea Piacquadio no Pexels<\/p>\n
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Capacitar significa compartilhar informa\u00e7\u00f5es, alinhar times, padronizar processos, entre outras vantagens. A sua empresa pode conquistar in\u00fameros resultados positivos com o investimento em capacita\u00e7\u00f5es. As a\u00e7\u00f5es de treinamento e desenvolvimento podem ser feitas n\u00e3o somente para seus colaboradores internos, mas tamb\u00e9m para seus clientes e parceiros, profissionais que n\u00e3o trabalham efetivamente na sua empresa, mas … <\/p>\n